1)接遇とは 2)接遇の4つのポイント 3)機能的サービスと情緒的サービス 情緒的サービスの基本は「あいさつ」 4)「好印象」を構成する要素とは? 1.第一印象と初頭効果 2.表情 3.態度 4.言葉遣い 1)接遇とは 接遇とは、応接処遇の略です。 …
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