組織的対応の手順 1.記録を残す 2.情報共有 3.組織体制を整える クレーム対応を一人のスタッフに任せきりにしてしまうと、対応した人だけが大きな負担を負うことになります。そうすると、対応したスタッフの「不公平感」が募り、クレーム対応をみんなが押…
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