職場で必須!信頼関係を築くコミュニケーションとは?!

仕事をしていく上でコミュニケーション能力が必須なのは今や常識。接客、接遇、クレーム対応、プレゼン、折衝。そして、人材育成、OJT、人間関係を壊さない叱り方。「えっ!そんなに色々あるの?」って思いましたか?。大丈夫です!!全部基本は同じ。基本がわかれば、どんな場面でも応用が効きます。コミュニケーション能力は圧倒的に「後付け」の能力。延べ20000人の研修をしてきたプロの講師が「すぐに使える職場コミュニケーションの全て」をお伝えします

2018-12-12から1日間の記事一覧

クレームに強い組織の作り方

組織的対応の手順 1.記録を残す 2.情報共有 3.組織体制を整える クレーム対応を一人のスタッフに任せきりにしてしまうと、対応した人だけが大きな負担を負うことになります。そうすると、対応したスタッフの「不公平感」が募り、クレーム対応をみんなが押…